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ITIL4认证课程

ITIL4课程概述

ITIL(Information Technology Infrastructure Library):即信息技术基础架构,被广泛认可用于有效IT服务管理的实践准则。自20世纪80年代中期英国商务部提出信息技术基础架构库(ITIL)以来,ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持。IBM、惠普、微软、CA、BMC、ASG等著名跨国公司作为ITIL的积极倡导者,基于ITIL分别推出了实施IT服务管理的软件和实施方案。

ITIL认证专家在国际上素有“IT界的MBA”之诚,ITIL认证目前已成为全球IT行业抢手的资格认证之一,取得ITIL认证资格已成为优秀IT管理者职业发展的途径,也是分享全球IT管理实践的有效捷径。

数字化技术发展迅速,已经融入我们的社会与生活,整个世界正在变得数字化,组织也需要新的工作方式来适应数字化的发展。ITIL也迎来了它的转型和变化,随着ITIL 4在2019年第一季度的发布,各个企业都需要从ITIL V3平稳过渡到ITIL 4。

ITIL 4提供了一个使用而灵活的方法论来支持各种组织实现其数字服务管理转型,它提供一个端到端的数字化运营模型,知道企业交付和运营数字化产品与服务,并确保IT团队在业务战略中能过持续发挥着重要的作用。ITIL 4还提供一个整体的,端至端的方法,它整合了精益、敏捷和DevOps等框架,保证IT服务管理能够快速响应外界的变化。

本课程通过对ITIL发展历程的介绍,帮助学员加深对数字时代IT服务管理的理解。并且通过国内外企业的案例分析,揭示IT服务管理对企业业务的价值,帮助学员思考如何将新版IT服务管理方法论时间应用到企业的场景中,赋能企业的业务与转型,实现企业业务目标。

授课对象

数字化转型相关人员和业务相关人员
信息中心主任或CIO、IT/业务经理
IT运维经理、数据中心经理
流程经理、流程主管
服务台主管和服务台人员
IT项目经理等
任何期望转向IT管理的IT运维工程师

课程收益


了解ITIL服务管理的关键概念
了解ITIL指导原则及如何帮助企业采用和适应ITIL服务管理
了解ITIL服务管理的四个维度
了解服务价值链的目的和ITIL服务价值体系的组成部分
了解ITIL服务价值体系中的活动、以及他们如何相互连接
了解持续改进的关键概念

了解ITIL4服务价值体系-SVS


洋葱结构的服务价值体系-SVS


了解ITIL服务管理的四个维度
服务管理的四个维度

培训周期:2天

上课讲师:唐老师


认证资格:国际认证信息安全专家CISSP;CISA;CCIE-SP;ITILv3 Foundation认证;COBIT Foundation认证;  
 
13年IT和信息安全专业领域从业经验,具有较强的信息安全网络和安全管理、建设和维护、管理咨询和技术评估实战经验,长期担任CISSP和网络安全管理、等级保护、CISP高级讲师。积累了大量的信息安全教学经验,网络安全方面相关培训经验13年。

中国移动集团CISSP内部培训主讲老师、某能源集团信息安全意识与管理内部培训、某人寿集团信息安全等级保护内部培训讲师、某联通研究院全员信息安全意识培训主讲、某集团黑客攻防与渗透测试安全主讲老师,参与移动、电信、联通等行业的培训,曾为铁道部、山西省移动、华一银行、上海银联、汇丰银行、广东省移动、深圳移动、湖南移动、上海海关、等众多单位讲授信息安全管理、信息安全技术、信息安全意识、CISSP、CISA、CISP类培训课程。

 

  • 课程目录

  • 常见问题

  • 技术文档

第一天课程安排

第二天课程安排

ITIL4框架结构、收益和ITIL4服务价值体系

新旧版本的变化对比

了解并认识服务管理的转变重点

新版ITIL4重点——服务管理

数字服务管理转型

服务管理份关键概念

服务管理的七大知道原则

—关注价值

—从你在哪里开始

进展与迭代反馈

协助推进与可视化

全面思考和工作

保持简单实用

优化与自动化

服务管理的四个维度

组织与人员

信息与技术

服务价值体系和服务价值链

—服务价值体系中的治理

—计划、提升、切入、设计与转换、获取/构建、交付与支持

持续改进

持续改进步骤模型

持续改进和指导原则

 ITIL实践概述

总体管理实践:

架构管理、持续改进、信息安全管理、知识管理、度量与报告、组织变革管理、组合管理、项目管理、关系管理、风险管理、服务财务管理、战略管理、供应商管理、劳动与人才管理

服务管理实践:可用性管理、业务分析、容量与性能管理、变更控制、时间管理、IT资产管理

服务管理实践:

可用性管理、业务分析、容量与性能管理、变更控制、事件管理、IT资产管理、监控与时态管理、问题管理、发布管理、服务目录管理、服务配置管理、服务连续性管理、服务设计、服务台、服务级别管理、服务请求管理、服务验证与测试

—学员互动

ITIL4 考试